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Elisa Bertoldi è la prima fondatrice di comunità che ha deciso di partecipare alla nuovissima rubrica “Le vostre communities” di Community Management Italia.

Elisa è ideatrice di MicioGatto, nato come portale, quasi come fosse un “contenitore di amore” per i gatti, è diventato in seguito una community dove appassionati e professionisti condividono tante informazioni e momenti vissuti con gli amici felini. Per saperne di più, andiamo a conoscere lei e… la sua comMIAOunity! 🐈😁

Parlando di social media e di persone che seguono brand e influencers, si sentono spesso (e altrettanto spesso confuse) terminologie come followers, fanbase e community. Sebbene abbiano delle linee comuni, non hanno lo stesso significato. Nelle prossime righe scoprirai le identità e i significati di questi 3 elementi così vicini ma così diversi.

Qualsiasi settore di mercato ha bisogno di consumatori per il proprio sviluppo. Le aziende puntano alle conversioni e al fatturato, di vitale importanza per il proprio sostentamento. I clienti (così come i potenziali), però, hanno bisogno di sentirsi importanti per le aziende su cui loro riversano (o riverseranno) la propria fiducia. Dai importanza alle persone che parlano del tuo brand, perché è solo così che otterrai da loro inaspettati e interessanti investimenti.

Pubblicare contenuti per vendere a tutti i costi, senza considerare i desideri della tua audience, è una pratica davvero poco lungimirante. Avvicinarsi ai nuovi consumatori, coinvolgere chi conosce il brand e dare la giusta attenzione ai già clienti, è un lavoro di valore inestimabile e da integrare nella propria comunicazione. Vendere a tutti i costi è controproducente. Ascolta la tua community, poi pensa ai contenuti: sono le relazioni la vera chiave delle conversioni!

Quando ci si occupa di una community online, bisogna tenere a mente i diversi aspetti legati all’operatività di gestione, soprattutto quelli negativi. Evitarli ci aiuterà a realizzare, giorno dopo giorno, una community accogliente e ricca di valore, tenendo lontani gli utenti da confusione e dubbi sulla genuinità del brand.

Quali sono gli aspetti che potrebbero portare danni di immagine (più o meno gravi) alla tua azienda e alla comunità stessa? Ecco come danneggiare la tua community in 10 mosse.

L’unica via per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti è sapere come vivono il processo di acquisto. A questo fine si rende utile la continua ricerca online dei bisogni delle persone, delle loro abitudini ed attitudini, delle richieste del mercato nel tuo settore; ma soprattutto è uno dei motivi per cui hai bisogno di una community.

La condivisione delle esperienze è il motore su cui si fondano la reputazione aziendale e l’affermazione nel proprio settore. La soddisfazione dei clienti è l’aspetto più rilevante per fidelizzarli, e farli sentire parte di un gruppo consolidato fa crescere l’affezione verso l’azienda. Creare e nutrire una community porta un aumento della fidelizzazione dei clienti, e si può ottenere più velocemente l’avvicinamento dei nuovi. 

Ogni business impiega periodicamente del capitale per la promozione del proprio marchio. Spesso investe molto (e forse troppo), per concludere vendite che hanno davvero un minimo contatto con i clienti, senza un rapporto concreto. Una soluzione per ridimensionare i costi e fidelizzare i clienti è capire come la community cura dalla dipendenza da advertising.

Community management e content marketing per la brand reputation

Creare e gestire una comunità virtuale, elaborando un’appropriata strategia di contenuti, è la chiave che rivoluziona ogni reputazione aziendale. Fornire informazioni utili tramite i canali digitali prescelti e avere cura di rispondere alle esigenze del pubblico, sono aspetti fondamentali per diffondere la propria identità business con un maggiore slancio reputazionale, online e offline. Maggiori informazioni

Le aziende spendono sempre più tempo e denaro per creare e diffondere contenuti che parlano al pubblico, sfruttando le diverse tipologie di canali a disposizione. Sebbene contenuti pertinenti e rilevanti abbiano un ruolo informativo fondamentale, fanno parte di una comunicazione a senso unico, dove è solo il brand a parlare. È qui che deve entrare in gioco una forte strategia di community management.