Categoria reputazione aziendale

Nel mercato perennemente frenetico e sempre più competitivo, la chiave del successo non si trova soltanto in offerte e strategie impeccabili. Questi sono certamente elementi fondamentali, ma c’è un altro componente altrettanto cruciale che spesso viene trascurato ma può fare la differenza tra un business “nella media” e uno eccezionale: la costruzione di una community.

Quando si parla di comunicazione digitale, si discute spesso di presa di posizione delle aziende, le quali sono molte volte, direttamente o indirettamente, chiamate a effettuare delle scelte. Scelte che, esposte e comunicate al pubblico, possono anche condizionare considerevolmente l’identità del brand e le sue relazioni.

Nell’ambito della comunicazione digitale si parla sempre di social, conversazioni e contenuti. Siamo tutti coinvolti in questo ambiente, poiché immersi quotidianamente in rete, alla ricerca di informazioni e intrattenimento. Tra le molte figure professionali che si occupano della comunicazione online, si fa spazio anche quella del community manager. Benché ancora non sufficientemente valorizzata, non è una professione di secondaria importanza, anzi: è uno dei pilastri fondamentali del business. Capiamo perché e approfondiamo insieme!

Potremmo parlare per giorni della condivisione di contenuti unici e che trasmettono la personalità aziendale. Parlare per giorni del loro uso in diverse strategie di comunicazione, marketing e web marketing per agevolare la notorietà del brand. Tutto ciò che può essere utile agli utenti e integrato nelle campagne è impensabile, ormai, sottovalutarlo e non includerlo nelle proprie strategie. Ma cos’è che dà quella “marcia in più” a un’azienda? Che cosa può essere davvero utile per distinguerla e lasciar meglio trasparire questa tanto agognata personalità di business? Cosa conta oggi per fare business e rendersi memorabili?

Qualsiasi settore di mercato ha bisogno di consumatori per il proprio sviluppo. Le aziende puntano alle conversioni e al fatturato, di vitale importanza per il proprio sostentamento. I clienti (così come i potenziali), però, hanno bisogno di sentirsi importanti per le aziende su cui loro riversano (o riverseranno) la propria fiducia. Dai importanza alle persone che parlano del tuo brand, perché è solo così che otterrai da loro inaspettati e interessanti investimenti.

Pubblicare contenuti per vendere a tutti i costi, senza considerare i desideri della tua audience, è una pratica davvero poco lungimirante. Avvicinarsi ai nuovi consumatori, coinvolgere chi conosce il brand e dare la giusta attenzione ai già clienti, è un lavoro di valore inestimabile e da integrare nella propria comunicazione. Vendere a tutti i costi è controproducente. Ascolta la tua community, poi pensa ai contenuti: sono le relazioni la vera chiave delle conversioni!

Quando ci si occupa di una community online, bisogna tenere a mente i diversi aspetti legati all’operatività di gestione, soprattutto quelli negativi. Evitarli ci aiuterà a realizzare, giorno dopo giorno, una community accogliente e ricca di valore, tenendo lontani gli utenti da confusione e dubbi sulla genuinità del brand.

Quali sono gli aspetti che potrebbero portare danni di immagine (più o meno gravi) alla tua azienda e alla comunità stessa? Ecco come danneggiare la tua community in 10 mosse.

L’unica via per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti è sapere come vivono il processo di acquisto. A questo fine si rende utile la continua ricerca online dei bisogni delle persone, delle loro abitudini ed attitudini, delle richieste del mercato nel tuo settore; ma soprattutto è uno dei motivi per cui hai bisogno di una community.

La condivisione delle esperienze è il motore su cui si fondano la reputazione aziendale e l’affermazione nel proprio settore. La soddisfazione dei clienti è l’aspetto più rilevante per fidelizzarli, e farli sentire parte di un gruppo consolidato fa crescere l’affezione verso l’azienda. Creare e nutrire una community porta un aumento della fidelizzazione dei clienti, e si può ottenere più velocemente l’avvicinamento dei nuovi. 

Community management e content marketing per la brand reputation

Creare e gestire una comunità virtuale, elaborando un’appropriata strategia di contenuti, è la chiave che rivoluziona ogni reputazione aziendale. Fornire informazioni utili tramite i canali digitali prescelti e avere cura di rispondere alle esigenze del pubblico, sono aspetti fondamentali per diffondere la propria identità business con un maggiore slancio reputazionale, online e offline. Maggiori informazioni