Nel mercato perennemente frenetico e sempre più competitivo, la chiave del successo non si trova soltanto in offerte e strategie impeccabili. Questi sono certamente elementi fondamentali, ma c’è un altro componente altrettanto cruciale che spesso viene trascurato ma può fare la differenza tra un business “nella media” e uno eccezionale: la costruzione di una community.

Quando si parla di community e aziende, si è portati a identificare queste due entità come totalmente separate oppure come due insiemi che hanno le potenzialità per coesistere. L’attività del community management nella PMI può portare un valore importante alle imprese, e se ne occupa con dedizione e professionalità il community manager.

Quando si parla di comunicazione digitale, si discute spesso di presa di posizione delle aziende, le quali sono molte volte, direttamente o indirettamente, chiamate a effettuare delle scelte. Scelte che, esposte e comunicate al pubblico, possono anche condizionare considerevolmente l’identità del brand e le sue relazioni.